今月に入ってから、Kindle Fireを充電器に接続してもぜんぜん充電できない
一晩充電しても、バッテリーマークは「赤色」のまま。

これは内蔵バッテリーがだめになったかと、Kindleからサポートに連絡しようと思い立ち、「電話」で相談を選択してみた。

電話で相談をクリックしたとたんに電話がかかり（自動発信なんだ）、そのまま5分ほどまたされて、
　登録情報を伝えると、過去の修理記録とか延長サポートもきれている
と告げられた。

　・これから試してほしいことをいいます
　・それで充電できるようになればいいですが、回復しないこともありえます
　・本体のバッテリーがほんとうにだめになっていると、有償交換になります。
　・今ペーパーホワイトのキャンペーン中ですが、お客様のお持ちのKindleと同等品だと、修理交換価格を少し増額してもらうと最新機種にできます。
　・念のためお聞きしますが、USBポートのあるパソコンをおもちですか？

と説明を受けた後、一緒に「操作をやってみることにした」


　では、これから電源ボタンを押したまままにしてください。
　何が表示されてもそのまま押したまま手を離さないでください。
　40秒間押したままにします。
　では押してください。
　こちらでカウントしています。
　40秒は思ったより長いですよ。
　以前は20秒とお伝えしていた時期もあるのですが、その後40秒で復旧することがわかったんですよ。

などと説明を受けていると40秒が経過。

　いやー、この説明はすごい。電源を抜いて30秒以上放置する（ノートPCだとバッテリーもはずす）というのが鉄則だと思ってたけど、40秒なのか。しかも顧客を不安にさせないように、適宜言葉がけかある。これはとても信頼できる。


その後、
　　急速充電器をつかわず、PCのUSBポートから低電圧充電をしてほしい
という指示。急速充電ではバッテリーに負担をかけるので、パソコンからゆっくり充電させると回復するのだそうだ。


というわけで、一晩かけて充電してみるとしっかり回復していた。

１）急速充電というのは、やっぱり無理をしている部分があるのかな、とおもった
２）40秒の放電
３）サポート側でしっかり40秒間カウントして、その間顧客を不安にさせない会話

あらためて、Amazonのサポート体制を見直した。顧客満足度は高いはずだ。